Книга жалоб и предложений

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Mеню Поиск. Добрый день, Наталья Викторовна! Благодарим Вас за оценку работы нашей организации. Ключевым нашим принципом является открытость и постоянное стремление к высокому качеству оказания социальных услуг. Безусловно, надеемся видеть в рядах получателей услуг, оказываемых нашей организацией, в будущем! Добрый день, Алеся!

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания.

Книга жалоб и предложений предназначена для того, чтобы защитить права и интересы граждан. В любой организации, в которой есть этот документ, сотрудники обязаны предоставлять его по первому требованию.

Публикации о КГК

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности. История государственного контроля. Административные процедуры. Публикации о КГК. Контактная информация.

Комитеты госконтроля областей. КГК Брестской области. КГК Витебской области. КГК Гомельской области. КГК Гродненской области. КГК Минской области. КГК Могилевской области. Департамент финансовых расследований. Новости ДФР. Прием граждан. Система органов финансовых расследований. История органов финансовых расследований.

Компетенция органов финансовых расследований как органов дознания. Международная деятельность. Прием на службу. Получение образования.

Ветеранская организация. Департамент финансового мониторинга. История создания. Геральдические символы. Межведомственное сотрудничество. Борьба с финансированием терроризма. Лицам, осуществляющим финансовые операции.

Национальная оценка рисков. В помощь руководителям. Международное сотрудничество. Международные новости. Соглашения о сотрудничестве. Контрольная деятельность. Планы проверок. Планы выборочных проверок. Координационные планы проверок. К сведению руководителя при проведении проверки.

Главный редактор. Архив номеров журнала. Обратная связь. Подписка на журнал. Публикации о КГК Необычная история случилась в одном из минских заведений, специализирующихся на японской кухне. Там клиентам, по их словам, предоставили фальшивую книгу замечаний и предложений.

Дело закончилось вызовом милиции Наши читатели Евгения и Георгий имена они попросили изменить рассказали, что между ними и администратором заведения случился конфликт по поводу оказанных услуг.

В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб. Через несколько минут парень листал ее с растущим недоумением. То есть в любой момент страницу с неугодным отзывом могли попросту вырвать. И это еще бегло просмотрел.

Попросил принести настоящий экземпляр книги. На это работница кафе ответила: другой книги нет, вызывайте. Милиционеры приняли заявление.

Сейчас проводится проверка. Не лучше ли было уступить клиенту? Ведь репутация важнее. Но это уже не наше дело. Мы лишь описали ситуацию и вместе с читателями ожидаем развязки истории. Однако это происшествие дало повод задуматься, а как вообще должна выглядеть книга замечаний и предложений?

Тем более что в редакцию уже поступали вопросы, касающиеся этой темы: какое есть наказание за отсутствие книги, куда в таком случае обращаться, кто контролирует ее наличие в организациях?

Ответы на многие из них нам дали в Комитете госконтроля. Как понять, что книга настоящая? Вот некоторые моменты, на которые стоит обратить внимание. Состоит из страниц, каждая из которых, кроме титульной, пронумерована в издательстве.

Следовательно, дополнительно прошивать, скреплять печатью и нумеровать страницы книги не надо. На главной странице среди прочих реквизитов обязательно должны быть указаны название организации или имя ИП, регистрационный номер книги замечаний и предложений, дата ее выдачи. Также на страницах — можно найти сведения о лице, ответственном за ведение книги: дата назначения, должность, фамилия и инициалы.

Это, как правило, руководитель организации или уполномоченное им лицо, а в случае с ИП — сам индивидуальный предприниматель. Ответственности за предоставление недействительной книги нет.

Она есть за нарушения законодательства о книге замечаний и предложений. Сюда же относятся и ее отсутствие или непредъявление по первому требованию гражданина. За это организацию или предпринимателя могут оштрафовать на сумму от четырех до десяти базовых величин 98— рублей.

Специалист КГК говорит, что обычный недостаток при ведении книг — это незаполненные обязательные поля. Есть и другие нарушения при оформлении. Так, в Верхнедвинском районном предприятии ЖКХ в году нумерация обращений в книге шла не с начала года, а продолжена с го. Кстати, вот одна из уловок, к которой могут прибегнуть, чтобы избежать очередной записи в летописи жалоб.

Говорят, что она находится, например, в главном офисе. Продавец киоска или торгового павильона в таком случае лукавит. Дело в том, что книги ведутся в организации и ее обособленных подразделениях, расположенных отдельно, а также у индивидуального предпринимателя — в местах продажи им товаров, выполнения работ, оказания услуг.

А куда обращаться, если хитрые администраторы подсовывают вам липовую жалобную книгу? Поскольку такое действие можно отнести к отсутствию или непредъявлению по первому требованию, то оно считается административным правонарушением.

Логично, что допускается вызов милиции. Однако в КГК нам сказали, что можно обратиться и в вышестоящую организацию.

Если отказали в поликлинике — в управление либо комитет по здравоохранению облисполкома, горисполкома. Как правило, в коммерческих организациях, в том числе магазинах и кафе, или у ИП вышестоящей организации нет.

В таких случаях отказ в предоставлении жалобной книги вы можете обжаловать в суде. Кто, кроме КГК, контролирует то, как ведется книга замечаний и предложений во всевозможных организациях?

Книга предъявляется по первому требованию гражданина. Он не обязан объяснять причины, которые побудили его внести замечание или предложение. Также запрещается требовать от человека, желающего оставить запись, предъявления каких—либо документов.

Где ведется книга замечаний и предложений? Перечень весьма внушительный: почти везде, от магазинов до комнат матери и ребенка. Проще сказать, в каких случаях книгу будет требовать бессмысленно.

Это передвижные средства развозной и разносной торговли, сезонные кафе, обменные пункты валют. При составлении жалобы следует указать свои Ф.

книга жалоб и предложений

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Срок годности книги жалоб и предложений

Но, что это за документ, на деле знают не все. В нашей сегодняшней статье мы расскажем, как работает Книга замечаний и предложений. Официальное название жалобной книги — Книга замечаний и предложений. Этот официальный документ ведется по единому образцу. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

О моём перерождении в Слизь

Отныне бизнесу в Украине можно не вести книгу жалоб. Решение принято правительством на заседании 6 марта. Отменить книги жалоб и предложений Министерство экономического развития предлагало еще в сентябре. Спустя полгода принято официальное решение. Книгу жалоб члены Кабинета министров назвали морально устаревшей, а также перечислили ее недостатки: лишние затраты на ведение и плохая обратная связь. Правительство признало, что далеко не все предприниматели заглядывают в книгу и записи клиентов остаются без ответов. Первый заместитель министра экономического развития и торговли Максим Нефьодов предложил клиентам звонить в колл-центры, писать на электронную почту компаний или оформлять письменное обращение. В то же время отмена книги жалоб не означает, что предприниматели, особенно в сельской местности, не могут ее вести. Владимир Гройсман на заседании правительства сказал, что книга жалоб - документ, который пришел в Украину со времен СССР, и который провоцировал контролирующие органы злоупотреблять полномочиями. Министерство экономического развития осенью года предложило отменить книгу жалоб, так как новый закон "Об обращении граждан" обязывает бизнес отвечать на электронные или письменные обращения.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб

Жалобная книга: зачем она нужна и как с ней работать

Книги отзывов и предложений — это инструмент обратной связи с клиентом в советских и Российских предприятиях. За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность. Контролирующим органом в данном случае является Роспотребнадзор, органы прокуратуры и, в определенных случаях, суда. Книга является полноценным документом, который должен заполняться по правилам, предусмотренным законодательством РФ. Основным нормативным актом, регулирующим книгу жалоб, является закон о защите прав потребителей от

Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и предложений нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое.

На официальном сайте, а так же на двери заведения указано что Траттория работает до 1. Но несмотря на это, сегодня, в четверг, в На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, Андрей ответил, что у них такой книги у них нет!

Кабмин решил отменить обязательное ведение книг жалоб и предложений

Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная и соответствует требованиям закона. Настоящая книга жалоб и предложений полностью пронумерована, прошнурована и с печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было соблазна вырвать неугодную страницу. Внутри тетради на одной стороне — место для контактов и комментариев администрации, на другой — для самой жалобы. Там же должны быть указаны и телефоны начальства, а также Госторгинспекции, департамента потребрынка и услуг города, префектуры и управы. То есть, именно тех организаций, в которые на эту самую фирму можно пожаловаться. И, как любой официальный документ, подлежит регистрации, конечно, при условии, что это правильная книга.

Книга жалоб и предложений больше не является обязательной в Украине

Вы можете ознакомиться c изменениямы в политике конфиденциальности. В ближайшее время в Украине Книгу жалоб могут отменить. Она мешает бизнесу и вводит в заблуждение покупателей, считают в Минэкономразвития. Когда-то ее ввели в СССР, чтобы контролировать госпредприятия. Сегодня бизнес в нашей стране тратит ,6 млн грн, чтобы выполнять все требования по ведению книги.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности. История государственного контроля.

Книгу жалоб отменили: Как теперь защитить свои права

Книга жалоб и предложений является своеобразным средством связи между потребителем или покупателем и руководством предприятия, организации. В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством. Содержание: Как должна выглядеть книга жалоб и предложений? Где купить? Общие правила использования и ведения Как прошить и оформить — фото Как правильно заполнять?

Накладная ТОРГ образец. Назначение платежа при возврате денежных средств покупателю. Типовая форма МБ Договор аренды транспортного средства с экипажем. Образец заполнения транспортной накладной. Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений , которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу. Книга отзывов и предложений образец будет приведена в конце статьи. Необходимо ли покупать готовую книгу или можно составить ее самому по шаблону?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга отзывов и предложений
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 9
  1. Калерия

    Здравствуйте. Прошу вас , лучше подготавливать выпуски. Заранее писать тексты. А то с вашими нарезками енто такой трэшь , того гляди припадок начнётся. Спасибо за контент.

  2. cticregfo

    Четко, понятно, отлично, короче!

  3. passcrinemen

    Путинская власть ВСЕГДА ПРИКРЫВАЕТСЯ ЗАБОТОЙ О НАРОДЕ БАНДИТ ЭТИМ И ЖИВЕТ))))

  4. Любовь

    Дуй в рашку предатель соси мишке . В європу захотел он

  5. Арефий

    Закон №2113-XII від 14.02.1992р. вперше офіційного опубліковано в газеті «Голос України від 07.04.1992р.

  6. Касьян

    Как сказал Резник,обращайте внимание не только на процессуальные нарушения,но и на нарушение материального права.

  7. Павел

    Кошерные воплощают свои замыслы вот и все объяснение ))))

  8. Амвросий

    Уже проводилось сравнение зарплат чиновников России и США. Они сопоставимы.

  9. Нона

    Уточнение по поводу отключения от центрального отопления. Технологически это сделать просто: отрезать свой радиатор от ц.о. а стояк соединить напрямую (весной, когда отключат отопление). А вот юридически это сделать проблематично, т.к. органам теплосети не выгодно терять своих абонентов.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных